PROTOCOLOS Y MEDIDAS

COVID-19

Mayo, 2020
En Bespoke Colombia nos comprometemos con la salud de nuestros clientes y empleados. Es por esto que hemos establecido una serie de medidas que nos permitirán operar de manera segura y eficiente, una vez volvamos a abrir nuestras puertas al público.

NUEVA POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Entendemos que el mundo está atravesando por una gran crisis, los planes han cambiado y las restricciones de viajes han aumento. Pensando siempre en el beneficio de nuestros clientes, hemos decidido flexibilizar nuestras políticas ofreciendo cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la fecha de llegada reservada.

PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD

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Contamos con la prestigiosa certificación SAFEGUARD de Bureau Veritas y el sello de calidad “Check in Certificado” que nos califica como uno de los establecimientos a nivel nacional e internacional con los mejores protocolos de bioseguridad gracias a nuestros altos estándares.

MEDIDAS DE PREVENCIÓN CONTRA LA COVID-19

De acuerdo a los lineamientos de la Resolución 666 del 24 de abril de 2020, la Resolución 1285 del 29 de Julio de 2020, las directrices del Ministerio de Salud de Colombia y las recomendaciones dadas por la ARL SURA, hemos elaborado un protocolo de bioseguridad. Estas son algunas de las medidas que adoptaremos para su seguridad:

ANTES DE SU LLEGADA


• Realice el web check-in para agilizar su proceso de llegada y evitar aglomeraciones en la recepción.
• Empaque sus elementos de protección personal (Tapabocas, anti-bacterial, guantes, desinfectantes, etc.)
• Nuestros colaboradores están capacitados para realizar una correcta y frecuente limpieza y desinfección de las habitaciones y áreas comunes de nuestros hoteles.
• Nuestro equipo recibe constante información sobre la importancia del lavado de manos, distanciamiento social en lugares concurridos, uso del tapabocas, reconocimiento de los síntomas del COVID-19 y sobre qué hacer en caso de sospecha de la enfermedad en alguno de los clientes, proveedores y/o compañeros de trabajo.
• Llevamos un control diario del estado de salud de nuestros colaboradores, registrando la temperatura y posibles síntomas. En caso de síntomas respiratorios, deberán permanecer en casa.


DURANTE SU ESTADÍA


• A su llegada, tomaremos su temperatura y le pediremos que pase por la zona de desinfección de calzado y manos, además, desinfectaremos su equipaje con un producto a base de ácido hipocloroso, efectivo para combatir el Covid-19 y seguro para su equipaje, ya que no decolora, ni produce ningún daño.
• Le invitamos a realizar sus pagos por con Tarjeta débito o crédito y reducir la manipulación de efectivo. En caso que deba realizar sus pagos en efectivo, le pedimos pagar el valor exacto para evitar manipulación de cambio.
• Practique el constante lavado y desinfección de manos. Nuestros hoteles disponen de áreas para el lavado de manos, siendo estas los baños de las áreas públicas y habitaciones. Además cuenta con avisos informativos con instrucciones para el correcto lavado y desinfección de manos.
• Mantenga al menos dos metros de distancia entre los empleados y demás huéspedes del hotel.
• Use el tapabocas en las áreas comunes.
• Permita la toma de su temperatura por parte de los empleados.
• Los puestos del comedor estarán demarcados para procurar el distanciamiento de dos metros entre personas. Debe realizar la reserva de una mesa en caso de que desee desayunar en el comedor, esta medida nos ayuda a controlar el aforo en esta área y garantizar el distanciamiento social.
• Se eliminarán los elementos decorativos en el comedor.
• Contamos con servicio a la habitación si prefiere no usar el comedor a la hora de tomar su desayuno.
• Su habitación será desinfectada por una sola persona, utilizando los elementos de protección personal. Si su deseo es que nadie entre a su habitación, por favor háganoslo saber en Recepción.
• Las áreas comunes contarán con alcohol glicerinado para uso de los empleados y clientes.
• Las llaves, controles, tarjetas y demás elementos que se reciban y entreguen a los huéspedes son constantemente desinfectados.
• Las toallas usadas se lavarán diario y la lencería cada dos días, en casa de que un huésped presente COVID-19 esté material será tratado como peligroso y no se mezclara con otras prendas en el lavado.
• Se reducirá elementos decorativos como medida preventiva y así se disminuirá la posibilidad de contaminación cruzada.
• Se desinfectarán todas las superficies de la habitación y en especial los objetos de alto contacto como chapas, mesas, control remoto, grifos, interruptores, entre otros, con los productos de limpieza y desinfección adecuados.
• No se colocarán elementos en los minibares, usted podrá obtener los productos a solicitud.
• En lo posible, absténgase de utilizar el aire acondicionado. Le sugerimos mantener las ventanas abiertas y usar el ventilador. Ya que la correcta ventilación de la habitación disminuye la difusión del virus.
• Las áreas comunes tendrán señalización sobre los aforos permitidos para garantizar el distanciamiento social.
• Solo nuestras camareras tendrán acceso a su habitación para la Limpieza y Desinfección.
• Eliminaremos los impresos de las habitaciones, la información podrá ser consultada de manera digital en nuestro sitio web y mediante los servicios virtuales de información dispuestos especialmente para los huéspedes.
• Agradeceremos que por favor evite asistir a las áreas comunes si presenta síntomas respiratorios e informar a la recepción de inmediato.
En caso de inconvenientes de salud o cualquier síntoma, agradecemos informar inmediatamente a la recepción de cada hotel. Si encuentra solo(a) en la habitación, agradecemos puede llamar por teléfono, escribir a nuestras líneas de Whatsapp: Cartagena 3154486426 y Mompox 3217577327 o escribir a nuestros correos electrónicos: info@casalafe.com, info@posadalafe.net, info@lagloriahotel.com
• Tenga en cuenta que en caso de que su tamizaje de temperatura registre mayor a 38°C y/o resulte Positivo para Covid-19 durante su estadía, debe acatar las regulaciones colombianas y adoptar el aislamiento preventivo dentro de su habitación por 14 días, asumiendo el costo de estas noches de hotel.


DESPUÉS DE SU ESTADÍA


• Se realizará una limpieza y desinfección profunda de la habitación utilizada de acuerdo a nuestros procedimientos de limpieza.
• Se le enviará una encuesta digital con el fin de saber su experiencia en el hotel.
• Se enviará digitalmente la factura de los consumos en el hotel.


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La aplicación oficial del Gobierno Nacional de Colombia para evaluar su salud y recibir recomendaciones sobre el COVID-19.

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